±³¼ö¡¤°£È£»ç µî Á÷Á¾º° ºÎ¼º° CS°»ç ÀÎÀçÇ® ±¸Ãà
¡ã Áö³ 16ÀÏ °³ÃÖµÈ °æÈñÀÇ·á¿ø ¡®»ç³»CS°»ç À§ÃË½Ä °â ÃÊûƯ°¡¯
¡ã Áö³ 16ÀÏ °³ÃÖµÈ °æÈñÀÇ·á¿ø ¡®»ç³»CS°»ç À§ÃË½Ä °â ÃÊûƯ°¡¯
°æÈñÀÇ·á¿ø(ÀÇ·á¿øÀå ÀÓ¿µÁø)Àº 5¿ù 16ÀÏ(±Ý), ¿ÀÈÄ 3½Ã Á¤º¸ÇàÁ¤µ¿ Á¦1¼¼¹Ì³ª½Ç¿¡¼ ¡®»ç³»CS°»ç À§ÃË½Ä °â ÃÊûƯ°¡¯À» °³ÃÖÇß´Ù.
À̳¯ À§Ã˽Ŀ¡´Â ÀÓ¿µÁø ÀÇ·á¿øÀå, ¹Ú¿µ±¹ Ä¡°úº´¿øÀå, ÃÖµµ¿µ Çѹ溴¿øÀå, ¼ÛÁö¿µ ¸ÞµðÄ®¾ÆÄ«µ¥¹Ì¼ÒÀåÀ» ºñ·ÔÇØ ºÎ¼Àå°ú ±³Á÷¿ø 200¿©¸íÀÌ Âü¼®Çß´Ù.
Á¤¿ë¿± QIÆÀÀåÀÇ »çȸ·Î ÁøÇà µÈ À̹ø Çà»ç¿¡¼ ½ÉÀå³»°ú ±è¼öÁß ±³¼ö, ±³Á¤°ú ¹Ú±âÈ£ ±³¼ö, ±¸°¿Ü°ú ÃÖº´ÁØ ±³¼ö µî ÃÑ 36¸íÀÇ ±³Á÷¿øÀÌ »ç³»CS°»ç·Î À§Ã˵ƴÙ. ºÎ¼º°·Î´Â ±³¼öÁ÷ 4¸í, ÀÇ·á±â»çÁ÷ 7¸í, ±â´ÉÁ÷ 4¸í, »ç¹«Á÷ 6¸íÀÌ´Ù.
»ç³»CS°»ç´Â °í°´¼ºñ½º °³¼± ¹× °í°´¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇØ ÁÖ°üºÎ¼¿Í ÇÔ²² ¼ºñ½º ±³À° °úÁ¤À» ±âȹ¡¤°³¹ß¡¤¿î¿µ¡¤Æò°¡ÇÏ´Â Àü¹®°¡·Î CS(Customer Satisfaction) °æ¿µÈ¯°æ¿¡¼ °æÀï·Â È®º¸¸¦ À§ÇÑ ±³À°°ú ÀÚ¹® ¹× Áö¿øÀ» ´ã´çÇÑ´Ù.
ÀÓ¿µÁø ÀÇ·á¿øÀåÀº ¡°»ç³»CS°»ç ¸ðµÎ°¡ ÀÚ¹ßÀûÀÎ Àç´É±âºÎÀÚµé.¡±À̶ó¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Î °¢ ºÎ¼ÀÇ ºÎ¼Àå⋅CS¸Å´ÏÀúµé°ú ÇÔ²² ¿ì¸®º´¿øÀÇ °í°´¼ºñ½º¿Í °í°´¸¸Á· ¾÷¹«¸¦ ÃßÁøÇÏ´Â ÇöÀåÈ°µ¿°¡, ¿ÀÇǴϾ𸮴õ ±×·ìÀ¸·Î¼ ¿Õ¼ºÇÑ È°µ¿À» ÆîÃÄÁÖ±æ ¹Ù¶õ´Ù.¡±°í ¹àÇû´Ù.
ÇÑÆí, °æÈñÀÇ·á¿øÀº 2³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI) Á¡¼ö¸¦ 10.6% Çâ»ó½ÃÅ°´Â µî °í°´¸¸Á·À» À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ, ±¹Á¦Áø·á¼¾ÅÍÄ¡°úŬ¸®´Ð¡¤Ä¡°úº´¿ø½ºÄ̸µ¼¾ÅÍ¡¤Çѹ溴¿øÁßdz¼¾ÅÍ µîÀ» È®Àå ¿ÀÇÂÇÏ¿© ȯÀÚ¸¸Á·°ú ¼ºñ½º°³¼±È°µ¿À» È°¹ßÇÏ°Ô Àü°³ÇÏ°í ÀÖ´Ù.